Pourquoi la fidélisation est-elle rentable ?
Acquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus qu’un nouveau client. Ces chiffres expliquent pourquoi les programmes de fidélité sont l’un des leviers marketing les plus rentables pour les commerces de proximité : boulangeries, restaurants, épiceries, salons de coiffure…
En 2026, les programmes de fidélité ne sont plus l’apanage des grandes chaînes. Grâce à des logiciels de caisse modernes intégrant nativement les modules de fidélisation, tout commerçant peut proposer un programme de fidélité professionnel à ses clients, sans infrastructure complexe.
Comment le programme de fidélité s’intègre à la caisse
Avec un module de fidélité intégré à votre logiciel de caisse, voici comment ça fonctionne :
Lors de son premier passage en caisse, le client est enregistré (nom, e-mail ou téléphone). Sa fiche client est créée automatiquement.
À chaque achat suivant, le caissier identifie le client par son numéro de téléphone, sa carte de fidélité (code-barres ou QR code) ou une application mobile.
Les points ou la cagnotte sont crédités automatiquement lors de l’encaissement. Le client voit son solde sur le ticket de caisse.
Quand le client souhaite utiliser ses avantages, le caissier les applique en un clic lors de la transaction.
Utiliser les données pour personnaliser la relation client
Le programme de fidélité génère des données précieuses : fréquence de visite, montant moyen, produits préférés… Votre logiciel de caisse peut utiliser ces données pour envoyer des communications ciblées : SMS ou e-mail d’anniversaire avec offre spéciale, relance des clients inactifs depuis 30 jours, notification lors d’une promotion sur un produit que le client achète régulièrement.
Le module fidélité chez Solution Caisse
Les logiciels Carré POS et Restomax de Solution Caisse intègrent un module de fidélité complet : gestion des fiches clients, système à points ou cagnotte, statistiques de fidélisation et outils de communication. Paramétrez votre programme de fidélité en quelques minutes et commencez à récompenser vos meilleurs clients dès demain. Demandez une démonstration à nos conseillers.
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