04 · Maintenance 7j/7
Une hotline qui décroche, sept jours sur sept.
Une caisse en panne un samedi midi, c’est un service à l’arrêt. Notre hotline répond de 6h30 à 21h tous les jours, sur un numéro non surtaxé, et une équipe qui connaît votre matériel prend l’appel.
Ce que comprend l’assistance
Hotline non surtaxée
De 6h30 à 21h, sept jours sur sept, week-ends compris. Vous parlez à un technicien, pas à un standard.
Prise en main à distance
Avec SUPREMO, un technicien se connecte à votre poste et corrige en direct, sans attendre un déplacement.
Intervention sur site
Quand le problème est matériel, un technicien se déplace depuis l’agence qui couvre votre secteur.
Contrat d’assistance
Un cadre clair sur les délais et le périmètre, pour ne pas découvrir les conditions le jour de la panne.
Comment ça se passe
Vous appelez
Un seul numéro, le 02 53 356 900. Pas de formulaire à remplir avant de parler à quelqu’un.
Diagnostic immédiat
La plupart des blocages se règlent au téléphone, ou par prise en main à distance dans la minute qui suit.
Déplacement si nécessaire
Si le matériel doit être remplacé ou réparé sur place, l’agence la plus proche prend le relais.
ACCÈS DIRECT AUX CONSTRUCTEURS
Nos certifications servent à ça
Revendeur Premium MARQUES, Expert Omada TP-Link, Expert RESTOMAX et Gold Yavin : ces statuts nous ouvrent le support technique des constructeurs et éditeurs. Quand un problème dépasse le revendeur, nous ne vous laissons pas appeler un numéro général à notre place.
OUTILS ET CONTACTS
Questions fréquentes
La hotline est-elle surtaxée ?+
Non. Le 02 53 356 900 est un numéro non surtaxé, joignable de 6h30 à 21h, sept jours sur sept.
Répondez-vous vraiment le week-end ?+
Oui. Un commerce encaisse le samedi et le dimanche, une hotline fermée le week-end n’a pas de sens. Les mêmes horaires s’appliquent tous les jours.
Comment fonctionne le dépannage à distance ?+
Vous téléchargez notre outil de prise en main à distance SUPREMO, et un technicien se connecte à votre poste pour intervenir en direct. Le lien de téléchargement est sur la page Nous contacter.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?+
Le contrat d’assistance encadre les délais et le périmètre de prise en charge. Appelez-nous pour savoir ce qui correspond à votre activité.
Une panne maintenant ?
Appelez le 02 53 356 900. De 6h30 à 21h, sept jours sur sept, numéro non surtaxé.